Política de devoluciones y garantía

Esta política complementa los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) reconoce a los consumidores y no los sustituye ni los limita.

1. Garantía del producto

El bolso Ancla Gym Bag tiene una garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación: fallas en costuras, cierres, herrajes, correa o pérdida de fuerza magnética no atribuible al uso indebido.

La garantía no cubre:

• Desgaste normal por el uso.
• Daños por golpes, cortes, quemaduras o exposición a productos químicos.
• Daños por sobrecargar el producto por encima de su capacidad declarada de 2.30 kg.
• Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.

2. Devolución por arrepentimiento

Puedes devolver el producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

• Esté en su empaque original.
• Conserve sus etiquetas y accesorios.
• No presente señales de uso más allá de la comprobación razonable del producto.

3. Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp a +51 953 269 228 o al correo syepesnebula@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Coordinamos el recojo del producto o te indicamos cómo enviarlo.
3. Al recibirlo, verificamos su estado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si procede, gestionamos el cambio o la devolución del dinero.

4. Costos del retorno

• Producto defectuoso o envío equivocado: el costo del retorno lo asume el proveedor.
• Devolución por arrepentimiento: el costo del retorno lo asume el cliente, salvo acuerdo distinto.

5. Devolución del dinero

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 días hábiles siguientes. El reembolso se hace por transferencia bancaria o Yape a la cuenta que indique el cliente.

Cuando el envío a Lima fue gratuito y la devolución es por arrepentimiento, se reembolsa el precio del producto.

6. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de la devolución del dinero, coordínalo por los mismos canales. Está sujeto a disponibilidad de existencias.

7. Reclamos

Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Esto no impide acudir al Indecopi ni a otras vías de solución de controversias.

Última actualización: 27 de julio de 2026.